目 錄

一 、前 言（1）

（一）編制說明（2）

（二）總經(jīng)理致辭（4）

（三）企業(yè)簡(jiǎn)介（5）

二、企業(yè)質(zhì)量管理（6）

（一）企業(yè)質(zhì)量理念（6）

（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)（6）

（三）質(zhì)量管理體系（7）

（四）質(zhì)量誠信管理9）

（五）企業(yè)文化建設(shè)（11）

（六）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（13）

（七）企業(yè)計(jì)量水平（13）

（八）認(rèn)證認(rèn)可情況（14）

（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾（14）

（十）質(zhì)量投訴處理（14）

（十一）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)（14）

三、展望（15）

一、前 言

（一）編制說明

本報(bào)告為杭州信宇塑業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“本公司”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報(bào)告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》和 GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司 2020年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。

本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告范圍：本報(bào)告的組織范圍為杭州信宇塑業(yè)有限公司。本報(bào)告描述了 2020年 1月1日至 2020年12月31日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。由于是第一個(gè)報(bào)告，可能會(huì)追溯至前些年后延續(xù)至發(fā)稿時(shí)。

報(bào)告發(fā)布形式：本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告，本報(bào)告以 PDF 電子文檔形式在信宇網(wǎng)站向社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

（二）總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

杭州信宇塑業(yè)有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，致力于打造信宇品牌，成為全國塑料管材行業(yè)一流企業(yè)。

公司堅(jiān)持“誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上，誠信經(jīng)營(yíng)”為己任，按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，使公司從優(yōu)秀走向卓越。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位客戶和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

公司在產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)承諾如下:

a) 在產(chǎn)品使用過程中，如因制造原因而導(dǎo)致的外觀缺陷和不能正常使用時(shí)，公司負(fù)責(zé)保修和免費(fèi)更換。

b) 如因操作不當(dāng)或外部不可抗拒原因造成的非質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，公司根據(jù)客戶的需求協(xié)助維修或更換。

c) 配備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過售后服務(wù)體系認(rèn)證，售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的塑料管道產(chǎn)品知識(shí)及安裝技能。

d) 設(shè)置全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線，為用戶提供售前、售中、售后服務(wù)。建立快速響應(yīng)機(jī)制，在24h之內(nèi)響應(yīng)。

五星售后服務(wù)證書

（三）公司簡(jiǎn)介

杭州信宇塑業(yè)有限公司創(chuàng)立于1993年，注冊(cè)資金10080萬元，是一家集塑料管道研發(fā)、制造、銷售為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。

公司總部坐落于美麗的杭州西子湖畔，目前在杭州市黃湖工業(yè)園、安徽郎溪新發(fā)工業(yè)園建有兩大管道生產(chǎn)基地，總占地面積11萬平方米?，F(xiàn)有全自動(dòng)塑料擠出機(jī)生產(chǎn)線52條，高精度模具500余套，年生產(chǎn)能力達(dá)10萬噸。

安徽信宇管業(yè)科技有限公司成立于2018年8月，位于安徽省宣城市郎溪縣新發(fā)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)。公司注冊(cè)資金2000萬元，廠區(qū)占地面積108畝，廠房面積15000平方米，年生產(chǎn)能力達(dá)5萬噸。

公司專業(yè)生產(chǎn)“信宇中塑”牌HDPE給排水管、HDPE雙壁波紋管、HDPE纏繞管、PVC-M增強(qiáng)雙壁波紋管、MPVE共混雙壁波紋管、PVC-U加筋管、PVC-U雙壁波紋管、MPP電力保護(hù)管、MPP電力波紋管、HPVC（CM）電力保護(hù)管、PVC-C電力保護(hù)管、PE通信管、PVC-U通信管等系列產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于建筑排水、市政給排水、電力、通信等領(lǐng)域。

公司堅(jiān)持以技術(shù)和質(zhì)量贏得市場(chǎng)，目前已擁有10余項(xiàng)國家專利，通過“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證”、“ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)體系五星認(rèn)證”、“合規(guī)管理體系認(rèn)證”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證”等多項(xiàng)認(rèn)證，并先后榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心”、“杭州市專利試點(diǎn)企業(yè)”、“浙江省守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，與國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、杭州水務(wù)公司、余杭水務(wù)公司、太倉市水務(wù)公司、黃山水利局、臨安水利水電局、淳安縣水務(wù)公司等眾多企事業(yè)單位建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時(shí)參與了杭州G20峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)、杭州奧體中心、浙二醫(yī)院、溫州永強(qiáng)機(jī)場(chǎng)、金華萬達(dá)廣場(chǎng)等多項(xiàng)重點(diǎn)工程的管道供應(yīng)。公司憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，在國內(nèi)塑料管材行業(yè)中異軍突起，成為塑料建材市場(chǎng)上一匹強(qiáng)勁的黑馬，在華東地區(qū)具有較大的企業(yè)知名度、市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。

產(chǎn)品質(zhì)量控制嚴(yán)格按該國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具，開展質(zhì)量提升活動(dòng)，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審、自我評(píng)價(jià)、第三方審核、不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和以持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績(jī)效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴。

公司的企業(yè)文化及質(zhì)量文化體系：

公司愿景：工程塑料管道優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

公司使命：成就客戶、成就品牌、成就員工

公司核心價(jià)值觀：合作是企業(yè)獲得業(yè)績(jī)的前提，誠信是企業(yè)立身之本，員工是企業(yè)的扎實(shí)根基，以人為本，發(fā)展創(chuàng)新，在工作中卓越成長(zhǎng)，在合作中誠信共贏

經(jīng)營(yíng)理念：誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新

口號(hào)：好管道、信宇造

（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了原材料，過程工序，成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

管理團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識(shí)提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的宗旨；

質(zhì)量誠信負(fù)責(zé)人——特任命公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人為本公司質(zhì)量誠信負(fù)責(zé)人，確保質(zhì)量誠信管理工作，履行質(zhì)量承諾；

戰(zhàn)略委員會(huì)——負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的外聯(lián)行政事務(wù)；

行政部——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)人事管理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理等開展工作，負(fù)責(zé)全公司的環(huán)保、安全管控，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、宣傳；

生產(chǎn)部——生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運(yùn)行管理，以及對(duì)生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備等進(jìn)行全面管控；

質(zhì)檢部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量計(jì)劃的編制，管理體系運(yùn)行，產(chǎn)品檢驗(yàn)與測(cè)試，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標(biāo)，同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的日常管理；

銷售部——負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運(yùn)行管理，確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購的審定價(jià)，以及供應(yīng)商開發(fā)、評(píng)定與管理；負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和策略，銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷售團(tuán)隊(duì)管理，收集市場(chǎng)信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)制定品牌規(guī)劃和策略，產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的跟進(jìn)與改善，廣告宣傳等；

財(cái)務(wù)部——負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析與內(nèi)控體系建設(shè)等。

確定公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。

公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：

1）組織品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；

2）督促與檢查質(zhì)量例會(huì)的召開；

3）領(lǐng)導(dǎo)重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

4）組織技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量表彰活動(dòng)，并頒發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量獎(jiǎng)；

5）組織質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，明確其職權(quán)；

7）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

（三）質(zhì)量管理體系

公司自引入ISO9001 質(zhì)量管理體系以來，以“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”為質(zhì)量方針，圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過程，建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從導(dǎo)入ISO9001 質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的“追求零缺陷，滿足顧客要求”，到導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以 GB/T19580 卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、改進(jìn)，基于 PDCA 的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對(duì)各級(jí)員工開展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及浙江制造標(biāo)準(zhǔn)的要求，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對(duì)質(zhì)量事故四不放過原則。

公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律：

公司制定了《內(nèi)部審核管理程序》、《管理評(píng)審程序》，并培養(yǎng)內(nèi)部審核員團(tuán)隊(duì)，為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、浙江制造的內(nèi)部審核。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或糾正措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過操作工自檢、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。同時(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》等，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。公司還制定了《管理手冊(cè)》、《采購控制程序》、《培訓(xùn)管理程序》等制度，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過品質(zhì)持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用 PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（四）質(zhì)量誠信管理

1、質(zhì)量承諾

a）誠信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及塑料管材行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動(dòng)，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)記錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會(huì)中樹立了良好的信用道德形象。

b）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)和浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求與期望。

2、運(yùn)作管理

a）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，貫穿于從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動(dòng)記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過程。

b）原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為兩類。對(duì) 重要物料供應(yīng)商，對(duì)第一次供應(yīng)重要物資的供方，除提供充分的書面證明材料外，還需經(jīng)小批量試用，測(cè)試合格才能供貨。還要定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。對(duì) 一般物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對(duì)該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，如符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商建立合格供方名錄，并進(jìn)行后續(xù)管理。對(duì)采購的原材料批批全檢，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用。

在設(shè)備及其零部件采購方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購設(shè)備及其零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

c）生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度。生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，持證上崗，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。在生產(chǎn)過程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。負(fù)責(zé)設(shè)備操作規(guī)程的編制，關(guān)鍵設(shè)備必須有安全操作規(guī)程。

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作，并將設(shè)計(jì)輸出成果下發(fā)到所需崗位。

質(zhì)檢部對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行使用前復(fù)核，把好制程產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，專檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，今后將ERP系統(tǒng)中納入生產(chǎn)管理模塊對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，各工序生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)。對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對(duì)現(xiàn)有工藝進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場(chǎng)訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低物料庫存的基礎(chǔ)上滿足客戶需求。

3、營(yíng)銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客按多種方法進(jìn)行了分類。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢等方法，了解客戶的需求和期望。

近幾年來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，公司積極調(diào)整營(yíng)銷策略，逆勢(shì)而上。

公司通過多種途徑發(fā)掘潛在顧客的需求和期望，如通過與顧客交流、信息收集、市場(chǎng)滲透、優(yōu)勢(shì)策略、行業(yè)展會(huì)和邀請(qǐng)參觀等，使競(jìng)爭(zhēng)者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)購買決策的轉(zhuǎn)變或確定。

采用不同方法，針對(duì)性了解顧客需求和期望

1. 建立多層次信息網(wǎng)絡(luò)，了解顧客的要求和期望

只有準(zhǔn)確地、及時(shí)地了解顧客的需求和期望，才能提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，改善內(nèi)部管理。目標(biāo)顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對(duì)不同顧客，采用不同的了解方式，通過賣場(chǎng)終端、專題市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品分析會(huì)、座談會(huì)、顧客滿意度調(diào)查等形式了解顧客的需求和期望，六種方式互為補(bǔ)充，互為基礎(chǔ)，以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

顧客需求和期望的主要收集渠道：

2. 顧客信息和反饋的應(yīng)用

顧客的反饋信息包含了多層次的內(nèi)容，既有質(zhì)量的改進(jìn)的要求，也有對(duì)服務(wù)提出的寶貴意見，更有為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和文化內(nèi)涵提出寶貴的建議，是企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、建筑決策的重要信息來源。公司運(yùn)用顧客信息關(guān)系如下圖所示：

公司建立了顧客檔案，記錄了顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、改進(jìn)、創(chuàng)新的各項(xiàng)反饋信息。公司每年進(jìn)行一次顧客反饋信息的高層分析會(huì)議，結(jié)合公司的發(fā)展進(jìn)程，綜合考慮信息的科學(xué)性、可利用性、參考性及結(jié)合日常管理、技術(shù)情況明確改進(jìn)方向。同時(shí)在日常顧客信息的反饋中公司設(shè)立相關(guān)部門及時(shí)跟蹤顧客的信息形成反饋意見，并將最終的落實(shí)情況及時(shí)反饋至顧客。公司要求從開發(fā)目標(biāo)客戶到服務(wù)目標(biāo)客戶是一個(gè)整體，實(shí)施中不可缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，一旦一個(gè)環(huán)節(jié)的斷裂都將導(dǎo)致顧客滿意和忠誠度的降低。市場(chǎng)、銷售和服務(wù)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，整個(gè)環(huán)節(jié)的有效實(shí)施將大大提高顧客滿意和忠誠度，并為公司創(chuàng)建良好的市場(chǎng)口碑和信譽(yù)，為市場(chǎng)的開拓奠定良好的基礎(chǔ)，并根據(jù)顧客的不同需求采取不同的營(yíng)銷策略。公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制，編制了相應(yīng)的程序。此外，公司設(shè)立了顧客服務(wù)熱線，站在顧客的立場(chǎng)來監(jiān)督公司產(chǎn)品質(zhì)量。24 小時(shí)不間斷接收用戶咨詢或投訴信息，以便公司及時(shí)響應(yīng)，采取應(yīng)對(duì)措施，使用戶放心使用產(chǎn)品。

（五）企業(yè)文化建設(shè)

1、質(zhì)量情況

--管理體系

實(shí)施 ISO9001質(zhì)量管理體系，并獲得認(rèn)證證書。

--產(chǎn)品檢測(cè)

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤

①設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中均進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)存在的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷；

②交付前進(jìn)行檢驗(yàn)，記錄檢驗(yàn)結(jié)果；

③交付后跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息；

④定期對(duì)產(chǎn)品開展全項(xiàng)目檢驗(yàn)；

⑤在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。

（2）服務(wù)質(zhì)量的跟蹤

① 登記顧客需求信息，服務(wù)后進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)有效性；

② 收集分析服務(wù)質(zhì)量信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)；

③ 在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

--質(zhì)量追溯

公司每年組織進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。

--質(zhì)量分析

公司通過統(tǒng)計(jì)口徑、財(cái)務(wù)報(bào)表、專題會(huì)議等多種渠道全面收集、整理和測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2、品牌情況

產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶認(rèn)可，近年來，顧客滿意度一直處于非常滿意狀態(tài)。公司在顧客與市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果，包括顧客滿意和忠誠都表明信宇品牌地位正處于穩(wěn)步上升期。

公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊(duì)伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，近年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可。

高于團(tuán)標(biāo)的技術(shù)指標(biāo)

產(chǎn)品名稱：

序號(hào)（六）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司將國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)規(guī)程或規(guī)范。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（七）企業(yè)計(jì)量水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批執(zhí)行，有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具必須有檢定或校準(zhǔn)合格證方可領(lǐng)用出庫投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對(duì)存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

進(jìn)貨物資必經(jīng)檢驗(yàn)，方可入庫，以保證供應(yīng)商提供的物資符合規(guī)定的要求。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)外購、外協(xié)件的檢驗(yàn)；倉庫負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和重量等，銷售部負(fù)責(zé)不合格物資退貨。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》、《績(jī)效監(jiān)測(cè)與合規(guī)性評(píng)價(jià)管理程序》、原材料檢驗(yàn)規(guī)范、過程檢驗(yàn)規(guī)程、成品檢驗(yàn)規(guī)程等開展嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，并負(fù)責(zé)組織質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)過程制品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)車間操作工負(fù)責(zé)自檢工作。

（八）認(rèn)證認(rèn)可情況

目前公司已導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系，并積極開展“浙江制造”品牌認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的質(zhì)量方針得以順利推行。

（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，近幾年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，均為合格。

（十）質(zhì)量投訴處理

公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

質(zhì)檢部定期組織各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議。必要時(shí)，組建跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

（十一）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行控制流程，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每道工序的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運(yùn)用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對(duì)自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照樣品或工藝要求自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判定且做好相關(guān)的記錄。

公司制定了質(zhì)量管理體系，形成以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)人，設(shè)計(jì)控制過程、作業(yè)（工藝）控制過程、原材料控制過程、檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制過程、生產(chǎn)設(shè)備控制過程、服務(wù)控制過程所有者為組員的質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)。并明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門職責(zé)。

三、展望

信宇從來不是前進(jìn)路上的“缺席者”、“遲到者”，而是順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷革新自身。公司將繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量誠信，本著求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，通過質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報(bào)社會(huì)；在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時(shí)，積極承擔(dān)質(zhì)量誠信和社會(huì)責(zé)任、關(guān)注環(huán)境，努力推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

信宇必將乘風(fēng)破浪，在高質(zhì)量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時(shí)，信宇將繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，與社會(huì)同進(jìn)步共發(fā)展，以深刻的思考力、果決的行動(dòng)力和堅(jiān)韌的責(zé)任力，積極融入時(shí)代大潮，努力創(chuàng)造美好未來。

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